Sonera on Suomessa edelleen ainut “virallinen” Applen iPhone -ihmepuhelimien maahantuoja. Kuten edellisellä kerralla 3G:n kohdalla, ei laitteiden toimitus taaskaan ole onnistunut sujuvasti. Varsinainen syy toimitusvaikeuksiin on tietenkin Apple, joka ei ole pystynyt toimittamaan riittävää määrää laitteita maamme pienille markkinoille. Sonera ei kuitenkaan ole hoitanut omaa tonttiaan kovin mallikkaasti.
Kiinnostuksen uuteen iPhoneen sai ilmoittaa Soneran nettisivujen kautta 8.7. mennessä. Kaikkiin ennakkovarauksen tehneisiin otettiin luvattiin ottaa yhteyttä 30.7. mennessä, ja varmistaa mikä malli on kiinnostuksen kohteena ja mistä sen haluaa noutaa. Osa sai noutaa laitteen jo julkaisupäivänä 31.7. valitsemastaan liikkeestä. Osa odottaa omaansa ilmeisesti edelleen!?
9.7. alkoi myös iPhonen ennakkomyynti Soneran verkkokaupassa sekä Sonerakaupassa. (Mitä eroa noilla on? Ei hajuakaan.) Sonera lupasi toimittaa ennakkoon ostaneille omansa tilausjärjestyksessä heti, kun ennakkovaranneet ovat saaneet omansa. Tilausvahvistuksessa puhelimelle luvattiin 2-4 viikon toimitusaika. Itse tilasin omani verkkokaupasta 22.7. eli kaksi kuukautta sitten!
Puhelimia sai tilata/ostaa vapaasti 31.7. alkaen myyntipisteistä ja verkkokaupasta. Nämä viimeisessä aallossa ostetut luvattiin toimittaa, kunhan kaikki aikaisemmin varatut ja tilatut laitteet olisi toimitettu.
Tässä Soneran viimeisin versio erittäin hitaasti päivittyneestä tiedotteesta:
Tämä kaikkihan olisi sinänsä ollut ihan ok, jos homma olisi toiminut kuten luvattiin. Näin ei kuitenkaan IHAN mennyt. Ilmeisesti osa ennakkoon kiinnotuksensa ilmoittaneiden listoista toimitettiin liikkeisiin, joiden vastuulla oli ottaa yhteyttä asiakkaisiin. Läheskään kaikkiin ei kuitenkaan otettu/saatu yhteyttä. Huhujen mukaan eräänkin liikkeen listasta puuttui jokaisen varaajan puhelinnumeron viimeinen numero! Onnea vaan yhteydenotot vastuulleen saaneelle henkilölle.
Kuitenkin verkkokaupasta ostaneille alettiin toimittaa puhelimia vaikka läheskään kaikki ennakkoon varanneet eivät olleet saaneet vielä omaansa! Myyntipisteet ovat myös myyneet niitä puhelimia, joita ei ole heti noudettu tai joiden tilaajiin ei ole saatu jossain random ajassa yhteyttä, ensimmäiselle sisään marssivalle, joka tajuaa kysyä sattuisiko olemaan iPhoneja hyllyssä! Yllättävän monet ovat myös saaneet postissa kaksi tai jopa kolme (!) puhelinta, vaikka ovat tilanneet vain yhden. Ja liian moni tilaus on myös hävinnyt savuna ilmaan inhimillisen erehdyksen seurauksena.
Ja mikä parasta, moni tilaaja on maksanut puhelimestaan koko hinnan tilaushetkellä! Ja vanhoille uuden kytkykaupan tehneille asiakkaille on laskutus uudesta puhelimesta alkanut raksuttaa tilaushetkestä. Näin ainakin vanhoille asiakkaille. Hurjimmat asiakaspalvelijat ovat jopa väittäneet, että takuu on alkanut tilauspäivästä!
Soneralla ei tietenkään kukaan voi muuttua iPhoneksi, mutta myynti olisi ollut huomattavasti viisaampaa suorittaa aluksi esim. pelkästään verkkokaupan kautta ilman erilaisia listoja eri puolilla maata ja ennen kaikkea asialliselle tiedottamiselle olisi ollut jälleen tarvetta. Ei riitä, että Soneran edustaja käy copy/pasteamassa keskustelufoorumille tiedotteen, jossa mm. väitetään edelleen, että laitteet toimitetaan tilausjärjestyksessä, vaikka näin ei selvästikään ole!
Oletko sinä saanut jo omasi? Mistä ja milloin tilasit?
Lähteenä käytetty pääasiassa Hopeisen Omenan keskustelupalstaa, erityisesti viestiketjuja iPhone 3G S – mistä ja milloin noudat? sekä Soneran suora informaatio Hopeiseen Omenaan 1 ja 2
Aiheesta muualla:
21.9. Muropaketti,
18.9. Macmaa,
17.9. Iltalehti,
15.9. Puhelinvertailu,
18.8. Tietokone,
14.8. Omenalohkoja,
6.8. Kenneth Falck
* otsikossa 3G S (näkyy Maceissa niin kuin pitää…)
#editit
20.9. 0:25 Korjattu asiavirhe: Soneralla ei ole sopimuksellista yksinoikeutta puhelimen myyntiin. Kiitos inf!
21.9. 9:52 Korjattu asiavirhe: vain vanhoille asiakkaille on alkanut kytkylasku juosta heti tilauksesta. Kiitos Pasi.
22.9. 0:10 Päivitetty “Aiheesta muualla” -listaa.
Moi
Unfortunately my Finnish isn’t good enough to read your article, but I would like to know if I can get the Iphone unlocked in Suomi. After all, I can get a contract and pay directly 300-400€s and it’s mine. But will it be unlocked, or will they do so for a little bit of money?
Thanks
Hi André! You can have an Iphone contract from Sonerakauppa. If you wanna have unlocked device, you have to pay full price from Iphone and an extra 100 euros for breaking contract. You have to be at least 2 weeks Sonera’s customer until you can break the contract. Then you have unlocked device.
Juu en haluaisi olla vahingoniloinen, varsinkaan nyt kun vahinko vaikuttaa suoraan itseeni, mutta vieläkö ihmettelet, miksi en halunnut sitoutua Soneraan kytkyllä? Sonera on firmana susi, ja on huutava vääryys, että iPhoneja saa ainoastaan sen kautta!
Itsehän olen sinänsä täysin tyytyväinen Soneran kytkyasiakas ja kyllähän tällä vanhallakin vielä päästelee. Sä vaan joudut vielä odottelemaan… :)
Hyvä ja asiallinen juttu. Täsmentäisin vaan tuota kytkyasiakkaiden laskutushommaa. Ilmeisesti uudet asiakkaat eivät ole saaneet mitään laskuja ennen itse luuria, vaan ainoastaan jo soneran asiakkaina olevat. Itse olen tilannut uutena asiakkaana 27.7. ja mitään yhteydenottoa en ole saanut lukuunottamatta automaattista tilauksenvahvistusta. Tilasin osamaksulla, enkä tiedä olisiko tilanne yhtään toinen, jos olisin maksanut luurin kokonaan heti… Viikon päästä siis paukahtaa 2 kk mullakin täyteen ja viimeisin soitto aspaan viime viikolta toi surullisen viestin: “lokakuun 4. päivä tulee seuraava erä, josta sinäkin mahdollisesti saat puhelimen”.
No, kuinka ollakaan, siitä suivaantuneena soitin lähimpään expert-liikkeeseen ja siellä oli vain 4 ennen mua jonossa!! Tällä viikolla saatan siis saada sitä kautta laitteen… Hupaisaa.
Aivan tietenkin, korjasin virheen. Mitä tulee noihin asiakaspalvelun lupaamiin toimitusaikoihin tai saapumispäivämääriin, niin en ottaisi niitä kovin vakavasti. Toistaiseksi mikään luvattu ei ole pitänyt. Ja moni jolle on sanottu, että seurantakoodia ei vielä näy tms. onkin saanut luurinsa seuraavana päivänä! Ts. puhelin on jo odotellut postissa, kun aspasta on luvattu muutaman viikon päähän!!
Tässähän iskee epätoivo… Omasta tilauksesta ei ole kuin reilu viikko ja numero siirtyy Soneralle tänään jossain vaiheessa (missähän se sim-kortti olikaan). Asiakaspalvelusta tosiaan lupasivat, ettei puhelinta laskuteta, ennen kuin se on saapunut meidän postiimme. Saas nähdä, kuinka käy. Onneksi en oe aivan puhelitonna, mutta tilanne olisi aika karu, jos esim joku firma ostaisi uusille työntekijöille iPhonet työluureiksi. Pitäisikö muutamaksi kuukaudeksi ostaa toiset puhelimet, vai olla kokonaan ilman se odotteluaika?
Ei kannata vajota epätoivoon! Mä sain seurantakoodin tänään!!! Liittyyköhän se jotenkin tämän jutun kirjoittamiseen? :P
Lopputulos: sain oman iPhone 3GS 32GB mustan tasan kahden kuukauden päästä tilauksestani.
Alkuperäinen 2-4 viikon toimitusaika ilmeisesti venyy 2-4 kuukauteen!
Mulla suunnilleen sama odotusaika. 27.7. tilattu ja 23.9 saatu. Mutta kyllä hyvää kannatti odottaa! Oon ihan täpinöissä tästä puhelimesta, on eka iPhoneni, ja hämmästelyä riittää vielä… Miksei kaikki puhelimet toimi näin? Nyt voi oikeesti selata nettiä myös kämmenellä ja käyttää tehokkaasti meiliä ym. Ja mikä musiikkisoitin! Sony Walkmanini meni myyntiin, sitä ei yksinkertaisesti enää tarvitse. Juuri pukkasin pari leffaa dvd:ltä luuriin matkaviihteeksi ja nekin pyörii näyttävästi!
Kiitos, Apple. Ja kiitos pastori, ehkä juttusi pani vauhtia Soneraankin
Pitää vielä mainita erikseen tuo virtuaalinäppis, joka ehkä eniten arvelutti etukäteen isosormista miestä… Hah, kirjoitan sillä jo nyt paljon nopeammin kuin E71:sellä, todella hyvin toimii.
PS. Mun malli on myäs 32GB musta
Jutullani ei varmasti ollut vaikutusta Soneraan, osuipahan vaan sopivaan ajankohtaan. :)
Joo ei noksuihin kyllä ole paluuta, kun iPhonen makuun pääsee. Yllätyin myös kovasti siitä, että tää ässä-malli on oikeasti paljon nopeampi kuin edellinen!
Haluisinpa nähä vaan, kun joku muu suomen operaattoreista ois “yrittäny” tehä Iphone-kauppaa. Soneralla on halvimmat kiinteät datayhteydet (joita tarvitaan iphonessa). Miltään muulta operaattorilta ei saa (3,6Mt/s kiinteää datayhteyttä alle 10€ kuukausihintaan). Tämänkin perusteella on varsin hyvä asia että iphone osui soneralle. Soneralla sattuu myös olemaan parempi asiakaspalvelu kuin muilla suomen operaattoreilla.
Mutta sitä en kiistä etteikö iPhonen myyntiä olisi toteutettu huonosti. Luulenpa, että Sonera yllättyi Applen toimitusvaikeuksista yhtä paljon kuin kuluttajat. No jälkiviisaana on helppo sanoa, että miksi ei myyty pelkästään verkkokaupan kautta. Onhan laitetta myyty nyt huomattavasti enemmän, kun sitä voi ostaa n. 200:sta eri paikasta ympäri suomen ja vielä jokaiselta kotikoneelta.
Hei!
Itse tilasin mustan 3G S:än soneran verkkokaupasta 4.8 ja se tuli vihdoin 2.10.
Edelleen ollaan siis noin kahden kuukauden jonotusajoissa. Huh huh! :)
Itse ennakkotilasin Soneran verkkokaupasta 10.7. Puhelimen hain postista 19.8. Malli oli 16GB valkoinen. Tässä vaiheessakin oli vielä monelta mustat mallit saamatta.
Olin viikonloppuna 400 kilmetrin keikkamatkalla autolla ja uusi iPhoneni osoitti taas kykynsä. Ääniohjaus toimi hienosti mukanatulleilla nappiluureilla sekä puhelinsoitoissa, että musankuuntelussa. Olihan E71:ssäkin ääniohjaus, juujuu, mutten koskaan saanut sitä toimimaan…
Itse en ole vielä ääniohjausta käyttänyt ollenkaan. Täytyypä testata jollain pykälää pidemmällä automatkalla… :)
Itse tilasin 32GB valkoisen 31.7 soneran myyntipisteestä eikä puhelimesta ole vieläkään kuulunut mitään.
Tuo on kyllä jo törkeää, sullahan tulee kohta 2,5 kk odottelua täyteen.. Oletko soitellut ystävällisille Sonera-aspoille asiasta?
Ääniohjauksesta vielä: puhelinsoitoissa se on toiminut virheettömästi, soitto menee aina oikeaan osoitteeseen. Musankuuntelussa tulee joskus pieniä väärinymmärryksiä: “toista kaikki kappaleet” sai esimerkiksi aikaan Van Halenin kappaleiden toiston. “toista soittolista uudet” -komento taas toimi juuri niinkuin pitääkin
Täytyy tässä sanoa myös sananen Soneran puolesta.. pitkää iphonen odotusaikaa ja huonoa tiedotusta lukuunottamatta, kaikki on sujunut todella mallikkaasti uuden liittymän kanssa. DataTehoPlus jyrää, kuuluvuutta riittää, asiakaspalveluun ei tarvitse koskaan odottaa, ja tietenkin itse luuri on lähes täydellinen. Eikun jatkamista samaan malliin vaan ja logiikkaa lisää iPhone 4g:n kanssa!
Soneran sopimusehdoissa mainitaan, että verkkokaupasta tilatun puhelimen tyypillinen toimitusaika on 7 vrk. ja maksimiaika on 5 viikkoa.
Mulla meni siis 8 viikkoa, voisikohan Soneralta saada jotain hyvitystä?
Takuuaikakin alkoi puhelimen mukana tulleen takuutodistuksen mukaan puhelimen postituspäivänä eikä tilauspäivästä jotenka siitäkään ei tarvi huolehtia. Itte sain omani (ilmeisesti vahingossa) suht lyhyellä odotusajalla :)
Sain 20 euroa hyvitystä viivästyneestä toimituksesta. Tällä hetkellä se ei kuitenkaan lohduta paljoa, kun luuri on ollut jo 2 viikkoa takuukorjauksessa, siis uutta laitetta odottelen…
Täähän on taas tullut ilmeisen ajankohtaiseksi, useita kävijöitä joka päivä! Kirjoittelen jälleen iPhone 4:n saatavuudesta heti, kun jotain tietoa Soneralta saadaan… :)